Français — épreuve D du tronc commun
Compréhension et expression en langue française : compréhension de messages professionnels (réservations, réclamations, consignes), orthographe, grammaire, conjugaison et vocabulaire du métier. Le jour de l'examen, l'épreuve D s'appuie sur un texte de quinze à vingt lignes en lien avec les transports et compte 7 QCM et 3 questions à réponses courtes en 30 minutes, coefficient 2, note éliminatoire sous 6/20 ; plus de cinq fautes d'orthographe dans les réponses rédigées font perdre 1 point. QCM d'entraînement en contexte métier — correction expliquée.
Vous recevez ce message : « Bonjour, je souhaite réserver un véhicule pour demain matin à 6 h 15, au départ du 12 rue des Lilas à Villeurbanne, à destination de l'aéroport de Lyon-Saint-Exupéry. Nous serons trois passagers, avec deux valises. Merci de me confirmer la prise en charge. » Que demande le client à la fin de son message ?
Version texte de l'aperçu (réponses incluses)
1. Vous recevez ce message : « Bonjour, je souhaite réserver un véhicule pour demain matin à 6 h 15, au départ du 12 rue des Lilas à Villeurbanne, à destination de l'aéroport de Lyon-Saint-Exupéry. Nous serons trois passagers, avec deux valises. Merci de me confirmer la prise en charge. » Que demande le client à la fin de son message ?
- A. Un devis détaillé du prix de la course
- B. La modification de l'horaire de prise en charge
- C. La confirmation de la prise en charge
- D. Un véhicule plus grand pour les bagages
Réponse : C. La dernière phrase est explicite : « Merci de me confirmer la prise en charge. » Le client ne demande ni prix, ni changement d'horaire, ni véhicule particulier : il attend une confirmation. En compréhension de texte, la réponse doit s'appuyer sur ce qui est écrit, pas sur ce que l'on suppose.
2. Complétez : « Le client ___ plaint d'un retard ; ___ genre de situation doit rester exceptionnel. »
- A. ce / se
- B. se / se
- C. ce / ce
- D. se / ce
Réponse : D. « se » est le pronom réfléchi qui accompagne un verbe pronominal : « se plaindre » → « le client se plaint ». « ce » est un déterminant démonstratif placé devant un nom : « ce genre de situation ». Astuce : si l'on peut dire « il se plaint », c'est « se » ; si l'on peut remplacer par « ce...-là » (« ce genre-là »), c'est « ce ».
3. Complétez : « Il faut que je ___ le client dès que le vol est annoncé. »
- A. préviens
- B. prévienne
- C. préviendrai
- D. prévenais
Réponse : B. « Il faut que » exprime une obligation et se construit avec le subjonctif : « il faut que je prévienne ». L'indicatif présent (« préviens »), le futur (« préviendrai ») et l'imparfait (« prévenais ») sont incorrects après cette locution.
4. Vous adressez un courrier au service clientèle d'un aéroport. Quelle mention portez-vous en tête de lettre pour désigner le destinataire ?
- A. À l'intention du service clientèle
- B. À l'attention pour le service clientèle
- C. En l'attention du service clientèle
- D. À l'attention du service clientèle
Réponse : D. En tête d'un courrier, la formule qui désigne le destinataire est « à l'attention de » : elle signale à qui le document doit être remis. « À l'intention de » signifie « en l'honneur de, destiné à faire plaisir à » (un cadeau à l'intention d'un client) et ne s'emploie pas pour adresser un courrier ; les deux autres tournures sont incorrectes.
5. Consigne de l'exploitant : « Avant chaque départ, assurez-vous que tous les passagers, y compris à l'arrière, ont attaché leur ceinture. Ne démarrez qu'une fois les portes fermées et les bagages arrimés dans le coffre. » D'après cette consigne, à quel moment le conducteur peut-il démarrer ?
- A. Lorsque les ceintures sont attachées, les portes fermées et les bagages arrimés
- B. Dès que le client principal est installé à l'avant
- C. Dès que les bagages sont chargés, même si une porte reste ouverte
- D. Lorsque le client le lui demande, quelle que soit la situation
Réponse : A. La consigne cumule trois conditions : ceintures attachées (tous les passagers), portes fermées et bagages arrimés. La tournure restrictive « ne démarrez qu'une fois... » signifie que le départ n'est autorisé qu'après réunion de toutes ces conditions.