Anglais — épreuve E du tronc commun
Compréhension et expression en langue anglaise appliquées à la relation client du transport de personnes : accueil, itinéraire, paiement, aéroport, mini-dialogues. Le jour de l'examen, l'épreuve E compte 20 QCM en 30 minutes, coefficient 1, avec un seuil éliminatoire abaissé à 4/20 (contre 6/20 pour les autres épreuves). Niveau visé : A2 du cadre européen. QCM d'entraînement avec correction expliquée en français.
Un client monte dans votre véhicule en début de matinée. Quelle formule d'accueil est à la fois correcte et professionnelle ?
Version texte de l'aperçu (réponses incluses)
1. Un client monte dans votre véhicule en début de matinée. Quelle formule d'accueil est à la fois correcte et professionnelle ?
- A. Hey mate, what's up?
- B. Good night, sir. Welcome.
- C. Good morning, sir. How are you today?
- D. You sit now, please.
Réponse : C. « Good morning, sir. How are you today? » (« Bonjour monsieur, comment allez-vous ? ») est la salutation professionnelle attendue le matin. « Hey mate, what's up? » est trop familier pour une relation client. « Good night » ne s'emploie que pour prendre congé le soir, jamais pour accueillir. « You sit now, please » est agrammatical et sonne comme un ordre.
2. Un client vous demande : « How long will it take to get to the airport? » Que veut-il savoir ?
- A. La durée du trajet jusqu'à l'aéroport
- B. La distance en kilomètres jusqu'à l'aéroport
- C. Le prix de la course jusqu'à l'aéroport
- D. L'heure de départ de son vol
Réponse : A. « How long will it take? » signifie « Combien de temps cela prendra-t-il ? » : le client interroge la durée du trajet. La distance se demanderait avec « How far is it? », le prix avec « How much is it? ». L'heure du vol n'est pas évoquée dans la question.
3. La course coûte 26 €. Le client vous tend 30 € et vous dit : « Keep the change. » Que signifie cette phrase ?
- A. Rendez-moi la monnaie
- B. Vérifiez le montant au compteur
- C. Gardez la monnaie
- D. Changez-moi ce billet
Réponse : C. « Keep the change » signifie « Gardez la monnaie » : le client vous laisse la différence (ici 4 €) en pourboire. « Change » désigne la monnaie rendue, et « keep » veut dire « garder » — c'est l'inverse d'une demande de restitution.
4. Un client vous téléphone : « I'm landing at CDG at 6 pm, but I'll still have to pick up my luggage at baggage claim. » Que comprenez-vous ?
- A. Il a perdu ses bagages à l'aéroport
- B. Son avion décolle à 18 heures
- C. Il atterrit à 18 heures mais devra encore récupérer ses bagages avant de vous rejoindre
- D. Il vous demande de récupérer ses bagages à sa place
Réponse : C. « I'm landing at 6 pm » = « j'atterris à 18 h » (« to land » = atterrir, à ne pas confondre avec « to take off », décoller). « I'll still have to pick up my luggage at baggage claim » = « je devrai encore récupérer mes bagages au tapis de livraison ». Le client vous prévient donc qu'il ne sortira pas immédiatement après l'atterrissage.
5. Vous recevez ce message d'un client : « Hi, I'm running five minutes late. Please wait for me in front of the hotel entrance. » Que demande-t-il ?
- A. De partir sans lui dans cinq minutes
- B. De le rejoindre dans le hall de l'hôtel
- C. De revenir le chercher dans une heure
- D. De l'attendre cinq minutes devant l'entrée de l'hôtel
Réponse : D. « I'm running five minutes late » signifie « j'ai cinq minutes de retard », et « wait for me in front of the hotel entrance » = « attendez-moi devant l'entrée de l'hôtel ». Le client demande donc de patienter dehors, devant l'entrée — pas dans le hall, et certainement pas de partir.